服务与支持
Service and Support
需要用户出示第三方流水单号（支付宝、微信、银行卡），查询此流水单号。若查询用户充值了，可进行线下退款。
如用户使用微信充值，先让用户申请退款。运营商进入商家微信账号，审批此退款申请。
若订单的电量和金额存在异常，如充电电量非常高，可以人工修复该订单后，再让用户支付此订单。
步骤：
1. 进入存在问题的订单详情页面
2. 点击右侧的“电量元数据”，修改异常的数据进入该用户的用户详情页面，可以查看到用户的订单记录、充值记录等信息。
进入电站详情页的“充电桩”分页，此页面存在“添加充电桩”的入口。
进入电桩详情页，点击“添加”采集器，添加或选择采集器，即完成绑定采集器。
在充电桩上存在该电桩的二维码或电桩编号，请使用兰艺充电小程序扫描二维码，或手动输入电桩编号。
进入个人中心页面，点击“充电记录”，可以看到一个状态为未支付的订单。查询此订单并支付，即可完成重新支付。
若订单异常，先不要支付该订单，请拨打客服电话0756-8633030。
电桩离网时间没超过半小时，等待至电桩上线了会继续充电，离网时间超过半小时会自动结束订单。
点击充电结束，为保证计费准确性，充电桩状态有30秒延迟，等待30秒就正常了。
小程序必须绑定手机号才可以使用，请先绑定手机号。
可能出现的问题：
（1）账户余额不足。请充值至最低启动金额。
（2）账户存在未支付的订单。请先支付未支付的订单再开启充电。
（3）未插枪。请插枪后，再点击开启充电。若充值存在异常，请拨打客服电话 0756-8633030。
